做好員工離職訪問的五個秘訣
EMBA雜誌編輯部/文
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秘訣一:給予離職員工選擇,由誰來幫他做訪問。選擇應該橫跨年齡、性別、職務等多元性。
秘訣二:訪問中不要只問一連串的是非題。「如果公司做了哪些事情,可能會提高你留下來的機率?可不可以舉三個例子?」這種開放式的問法,能夠協助公司獲得更多資訊。
秘訣三:詢問離職員工,他願不願意介紹親朋好友來公司工作,從中可以找出員工對公司的評價,例如,離職員工會回答:「公司某些部門很好,某些部門卻不佳,我只會推薦親朋好友到某個部門工作。」又例如,「我不會推薦公司給年輕的工作者,因為公司的企業文化比較適合年長者。」
秘訣四:提供離職員工其他匿名的管道,讓他們提供更多意見回饋。
秘訣五:員工離職後六到二十四個月後,請中立第三者再進行一次訪問。這時候員工有足夠的時間沈澱,思考感受公司的優缺點,更能夠回答「如果公司當初做了哪些事情,就可以留住他們。」
來源:訓練與發展雜誌(T+D)