問題總有解決的辦法

EMBA雜誌編輯部/文

經營管理企業會碰到的大小問題無數,而且是持續不斷上演,不會因為企業經營超過一段時間,或者成為市場龍頭,問題就能稍歇。

不過,不管問題是什麼,也不管問題是大是小,如果公司能夠發揮創意,總有解決辦法。

印度的非營利組織保存(Conserve),專門請低收入的拾荒者蒐集被人丟棄的塑膠袋,之後集中處理再生,化為新的材料,以製造新的日用品。富比士雜誌(Forbes)報導,雖然保存組織的立意良善,既為環保盡一份力,也讓拾荒者有份工作可做,但是卻面臨了無法溝通的問題。

保存組織所僱用的拾荒者來自印度各區,他們使用不同的方言,就連「粉紅色」、「淡綠色」都沒有共同用字。保存組織要訓練他們哪一種塑膠袋具有哪一種特質,撿拾時必須辨識及注意哪些事情時,變得很困難。

結果,保存組織想出了一個簡易的溝通方式。拾荒者之間唯一共通的就是流行文化,因此保存組織將塑膠袋的顏色、形狀等,以印度的電影明星或流行歌曲命名。想像一下,原本七手八腳還不見得講得清楚的工作內容,現在變成「今天我們要撿的是『周杰倫』,先不要撿『蔡依林』。」如此一來,拾荒者的團隊合作成為可能。

同樣是遇到問題,也同樣是以創意解決的,還有一家美國購物中心。在大型賣場停過車的人,多多少少都有過記不起來車子到底停在那裡,以致在停車場四處繞來繞去找車的經驗。其實這個問題,在四十年前就有人想出了解決方法。

經濟學人雜誌(Economist)報導,六○年代在明尼蘇達州開幕的Southdale購物中心,為了協助顧客記得自己停車的地方,購物中心的停車場以動物分區標記,圖像化的標幟能夠加深顧客的印象。

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