星期一早上十點。
電話開始響起，接下來的兩個小時，我馬不停蹄地接電話。
在這兩個小時中，不管是家長、老師或其他醫師，只要有問題都可以隨時打電話給我。這些人大多數我都不認識，他們打來主要是想得到一個意見、一個建議或一個分享，尤其是在緊急情況下，希望我可以和他們一起做決定。
這些來電，每一通都非常珍貴，因為它可以預防危險情況的發生、可以給對方抒發情緒和安慰的機會，也能讓我與病人之間維持密切的聯繫，還能讓住在比較遠的人不用來往奔波。每一次，當我接起電話，聽到電話另一端傳來稚嫩的聲音：「跟你說一件讓你開心的事，我這次考得很好哦！」總是令我感動不已。雖然「線上」諮詢服務的效果只如汪洋中的一滴水，而且還得時常面對滿線時的手忙腳亂，但是對於這項服務，我倒是感到挺自豪的！
每一天，每一通電話，都會傳來不同的故事情節，不同的聲音則表達出他們的憂愁或憤怒。這些聲音中藏有不安的思慮、情緒已達爆發的臨界點、苦處與絕境……當然，當問題有進展或是找到解決方法時，家長或孩子的情緒有了宣洩的出口，電話那端也會傳來喜悅的聲音──這樣的聲音總能讓我感到欣慰。
線上諮詢的方式已實行好幾年，每個不同的新個案仍不斷給我新的刺激。雖然這些電話有令人備感絕望的，但也有深具鼓勵性的，而，正是這些感人的對話才不斷地激發了我的衝勁和熱情。每個星期我就是這樣開始我的工作，對我來說，這是非常神聖的兩個小時！
孩子的學習問題一籮筐
「醫生，凱文的學前預備課程（註1）從一開始就很不好。他的導師再也無法忍受他的不斷吵鬧，從開學以來，我們已經被要求到校面談兩次了。凱文的導師希望他可以在諸聖瞻禮節（註2）的假期前去看學校心理醫生。我們該怎麼辦？」
「醫生，奧荷莉不想上國中，她每天早上都抱怨肚子痛，還說學校的課程太難了，可是她以前並沒有這種問題。請告訴我，我該怎麼辦才好？」
「醫生，我受不了了……我兒子奧斯卡又被退學了，我真的不知道還能把他送到哪所學校！再也沒有學校願意收他了。奧斯卡連一點努力都不願意，不然以他的能力絕對可以跟得上學校課程的。我們看遍了醫生，都無法找到問題所在，您可以幫我嗎？」
（譯註標）譯註
註1在法國，每個孩子在讀完幼稚園進入小學一年級之前，會有一年的學前預備課程，是正式學習之前的學前訓練課程。
註2每年的十一月一日是法國的國定假日諸聖瞻禮節，也被稱為法國的萬聖節。照禮俗來說，更類似中國的清明節，除了祭弔為國捐軀的先烈之外，也是家庭祭祖的時節。
要在線上安慰這些母親一點也不容易。儘管我總是會在與病患見面之前先給予一些建議，但等我們見面了往往已經是好幾個星期之後的事了，因為約診名單不斷加長，我的行事曆早被那些關於學校毀謗訴訟的會議行程給填滿，而且還有成堆的待診資料。這些無奈的求診說明多得數不清。許多父母們看著自己的孩子被一個個的學校拒絕，在無計可施之下只好求助於我，希望我能幫他們的孩子一點什麼忙；必要的話，他們甚至願意讓孩子住院、接受診治。
當然，在這兩個小時內二十幾通幾乎沒有間斷的電話中，偶爾也會傳來好消息：「她現在沒那麼衝動了，越來越能控制自己，學業也越來越上軌道。您開的藥對她真的很有幫助，也許那些藥真的能拯救她的學業。」
我也常會看看我的小病人的作業簿，因為他們的成績曲線通常會跟著他們的生理健康曲線起伏。我一直認為──心智發展得好，在校的學習發展也會好。