溝通祕技／見招拆招，頭痛人物不頭痛！

Post date: Mar 29, 2008 11:56:01 AM

整理‧撰文/劉揚銘 文章來源《經理人月刊》6月號

面對頭痛人物的時候，你總是有正反兩種選擇。選擇反面，你會出現情緒反應，心跳加速，變得好鬥，攻擊、批評對方，或索性老死不相往來。這種選擇可能有短期的優點，讓你感覺自己的權益不受侵犯，怒氣能夠宣洩，得到讓對方無所遁形的痛快。但也會讓改善情況和達成目標的機會更渺小。選擇正面的做法吧！每個人的行事作風和能力都有長短之處，不要把那些製造困難的人視為敵人。令人感到頭痛的若干同事，可依個性或行為分為5種類型，以下是讓你見招拆招的祕訣：

1.面對「退縮型」的同事：

對懶散和工作不力的人，最好的處理辦法是運用回饋和參與。向他們說明你面對的問題，以及你對問題的看法，然後要求對方協助你解決問題。

2.面對「推諉型」的同事：

推諉型的人盡量將自己的權責縮小，以便於將責任推給別人。對此的解決之道，是運用權責規範的具體事證、工作簡報會議和策略文件來界定對方的職責。同時在權責內容上，確實與對方達成協議。對於他們的參與和貢獻，你得抱持正面態度，他們會因此積極回饋。

3.面對「悲觀型」的同事：

對於想法負面、悲觀，到處批評和提出異議的人，或許很難看見他們樂觀的一面，不過這種人有助於檢驗自己想法的可行性。先冷靜聆聽對方的想法，其中或許也有幾句實話，預先準備面對負面的回饋，不要讓它們令你措手不及。運用批評來強化自己的想法，或要求提出異議的人也拿出解決辦法，鼓勵他們將批評變得更有建設性，以行動取代抱怨。

4.面對「競爭型」的同事：

有些人似乎覺得需要不停地表現自己、積極爭取功勞和沉溺在唯我獨尊的情況中。 面對競爭型同事的解決之道，是接受這種人的存在，但同時避免讓自己和其他人跟著起舞、較勁，因為那只會讓對方變本加厲。不過你也應該試著強調共同目標和合作的美德，盡量把競爭型的人帶進團隊裡。

5.面對「權力掮客型」的同事：

權力掮客型的人是守門員、掌握資源的人，他們喜歡利用職務作威作福。這種人既令人討厭，又讓人倍感挫折。不論他們是秘書或資深主管，最好的相處之道是承認他們的權力，然後冷靜又理性的爭取你的需要。

（取材自《主管的第一本書》，商周出版。）